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2020 03-25

不断提升服务体验

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  WEMONEY讯 近日,水滴保险商城对外公布了一组理赔数据。截至目前,平台单案最高理赔金额达151万,这一数字创下了平台单案理赔金额纪录,同时也刷新了互联网百万医疗险迄今单案赔付纪录。

  百万医疗险由于保费较低、保额较高等优点,短时间内产品数量及投保人数得到迅速增长,一跃成为“网红”保险产品。随着市场份额的不断增长,百万医疗险的理赔发生率和人均赔款逐渐成上升趋势,能否获得理赔、多久能获得理赔等问题也成为消费者及保险行业从业者最为关心的问题之一。

  据《中国金融杂志》数据,截至2019年6月,从国内百万医疗险的赔案金额分布情况来看,绝大多数消费者获赔金额低于5万元,其中71%的消费者获赔金额在1万元以下。高额赔案方面,有234人获得超过50万元的赔付,其中单人最高获赔131万元。

  水滴保险商城总经理杨光表示,理赔是保险流程中影响用户体验的重要环节,对于用户而言,每一笔理赔款都可能是风雪之中送来的炭火,理赔环节的好坏,更是直接关系到公司的品牌形象和用户信任。

  基于此,2020年第一季度,水滴保险商城理赔服务全面升级。公布八大理赔服务举措,将科技赋能与人文关怀相结合,更加明确了保险理赔环节的公正、公平、透明、快速、有温度等特点,让用户体验更心安的“赔伴”。

  水滴保险商城理赔服务部负责人梁玉芹表示,自水滴保险商城上线以来,用户的服务体验、满意度以及口碑都得到大幅提升。2019年3月,水滴保险商城完善线上理赔制度,上线在线理赔服务,为用户提供专业的理赔指导。同时,对那些理赔后经济情况依然困难的用户,依托水滴公司的保险保障生态,我们还可以帮助其发起爱心筹款,汇聚众人温暖,协助用户度过难关。此次理赔服务的全面升级,我们希望能够更好的服务好用户,让用户顺利获得应有的赔偿。(WEMONEY 张国栋/编辑)

  由水滴保险商城协助理赔的产品,配有专业的理赔管家1对1全程协助用户申请理赔,帮助用户梳理索赔所需材料,协助完成向保险公司索赔立案。

  由水滴保险商城协助理赔的产品,进入“水滴保险商城”微信公众号——我的保单——我要理赔,即可随时在线申请理赔,所需理赔材料清晰易懂,一目了然。

  电子版理赔申请资料将由水滴保险商城同步传送给保险公司,保险公司将先行启动理赔审核,确认符合赔付条件的才需用户邮寄纸质资料,保险公司在收到纸质资料后可立即结案进行赔付,大大提高理赔效率。同时,部分小额索赔案件还可以免纸质材料进行赔付。

  一般保险理赔案件,经保险公司确认理赔资料齐全:简单3个工作日,复杂的不超过30个工作日,水滴保险商城理赔顾问会全程跟踪督促。

  由水滴保险商城协助理赔的产品,水滴保险商城将在保险公司做出理赔结论后进行二次核对,确保理赔结论、理赔金额准确。

  存在争议的理赔案件,水滴保险商城将安排专业的法务、理赔、医学专家团队,快速介入,帮助用户客观分析理赔争议、提供法律建议、并与保险公司沟通协调,为用户争取最大权益。

  由水滴保险商城协助理赔的产品,将由理赔服务专家对每个理赔服务过程进行质检,监督服务品质,不断提升服务体验。

  协助理赔后,水滴保险商城还会为用户提供健康咨询、康复指导服务,包括病后饮食调理建议、专业康复指导等,帮助用户快速恢复。

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