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2020 02-27

在保证科学防护的前提下

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  为坚决贯彻习总书记关于做好应对新冠肺炎疫情工作的重要讲话和重要指示精神,按照中国银保监会全力配合做好新冠肺炎疫情防控工作要求,迅速落实集团公司全系统防控疫情、助力打赢疫情防控阻击战工作安排,积极履行央企社会责任,中邮保险党委多次安排部署,坚持疫情防控和经营管理工作两手抓,扎实有序推进各项工作,发挥保险“稳定器”作用,向武汉抗击新冠肺炎一线的医护人员、新闻工作者以及邮政一线员工赠送保险,发布七项理赔应急措施,扩展保险产品责任,加强邮银板块协同,为客户提供全面、便捷的保险保障服务。充分发挥公司各级党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,做到关键时刻听指挥、拉得出,确保疫情期间服务不间断,经营有保障,全力以赴打赢疫情防控阻击战!

  为了给奋战在抗击疫情一线的人员筑起一份保障、送去一份关爱,中邮保险充分发挥保险保障功能,向武汉抗击疫情的医护人员、新闻工作者以及坚守岗位的邮政寄递和邮航等一线万人捐赠保险保障,每人保障额度为50万元。

  此次捐赠保险是专门为抗击新冠肺炎一线的英雄们而定制,在集团领导的亲自指导下,中邮保险领导靠前指挥、多部门全力协作,第一时间通过远程办公、电话会议等多种方式,研究制定捐赠方案,多名员工主动请缨担当,在保证科学防护的前提下,提前赶赴公司现场办公,为奋斗在疫情一线的英雄们送去一份关爱和保障。

  为切实做好捐赠保险理赔服务工作,中邮保险成立专项工作组,下设总部、湖北、北京三大战队,协同做好前端受理、身份识别、案件调度和实务处理等工作,实现多点接收报案、主动理赔服务、简化业务流程、高效理赔调查、快速审核结案。截至2月19日,共向3名受赠人给付了105万元理赔款。湖北战队作为此次捐赠保险的“前哨站”,主动与武汉市慈善总会、医护人员和新闻工作者主管部门做好沟通协调,北京战队聚焦做好奋战在武汉抗疫一线的邮政寄递和邮航员工及中央媒体奔赴武汉的新闻工作者对接服务,三大战队强化目标管理和过程管控,以最快速度确保捐赠保险工作落实落地。

  为抗击疫情,更好地为客户提供全面风险保障,中邮保险第一时间对公司邮保安康C款重大疾病保险进行责任扩展,发挥微信公众号在线办理业务功能,呼叫中心保持7×24小时电话服务和理赔服务热线畅通,及时解答客户咨询,客户足不出户,便可获得高效便捷的保险服务。

  各分公司积极行动,开展形式多样客户服务活动。四川分公司开展“共抗疫情,一起加‘邮客服活动,将有限的防护用品分批次回馈客户,在特殊时期为客户提供有温度的服务;天津分公司面对客户开启“明明白白买保险”云课堂,方便客户快速了解购买保险相关要点,同时,开展“携手战疫 中邮同行”微信回访推广活动,提高邮银网点引导客户使用线上出单及线上回访方式的参与度。经营发展不间断开启在线营销模式。中邮保险制作线上化宣传模板、线上营销活动组织模板、线上产品营销模板等,指导支持各省积极推动线上营销。如山东分公司开发了线上“九人制”微沙活动课程,通过活动前精筛客户和细致邀约、活动中标准化讲解、活动后1VS1指引出单三个环节,达到“简单易操作,人人都会讲”的效果。

  开启在线培训模式。中邮保险升级“大练兵大比武”平台,实现学员管理、讲师管理、课程管理、学分管理、项目管理五大功能,完成100门保险基础知识微课制作, 疫情期间有效支撑基层一线营销人员实现线上培训及学习;充分利用微信、qq、视频软件等线上工具保证对邮银渠道的线上支撑,将线下培训转为线上。各省积极响应,创新在线培训形式,如河南分公司借助外脑开展“一值”微课,北京分公司开展“北京中邮保险空中课堂”,黑龙江分公司开展“抗击疫情我在岗 远程培训心连心”等培训活动。

  运营理赔不间断开启理赔绿色通道。疫情爆发初期,中邮保险第一时间推出24小时绿色通道服务、取消定点医院限制、取消医保自费药品限制、简化理赔手续、启动优先给付机制等七项应急举措,最大程度为客户提供服务便利。

  开启在线运营模式。防疫期间,为给客户提供足不出户的优质服务,中邮保险多措并举,打造“始终在线的运营服务”。如江苏分公司提出疫情防控期间力求做到“队伍不散、发展不冷、渠道不失联”,制作了《抗击疫情保全业务贴士》,引导客户通过线上渠道办理业务,做好防疫期间的经营支撑工作。

  同赴一线,携手抗“疫”。抗击疫情期间,中邮保险发挥专业优势,在向武汉一线邮政及寄递员工赠送保险保障的同时,携手邮储银行开展“邮储食堂”客户赠送保险专项活动,客户通过登录邮储银行手机银行或关注“中国邮政储蓄银行”微信公众号,即可领取总份数30万份、保额最高5万元的专属保险。

  受疫情影响,全国多地投揽压力激增,中邮保险总省强化板块协同,主动对接,积极驰援,为满足疫情防控期间人民群众日常用邮需求尽绵薄之力。各分公司领导带领广大干部员工组成支援小分队,在做好自身防疫和复工复产工作的同时,深入当地邮区中心局或投递部等邮政寄递或网点一线,帮助装卸分发处理邮件;在养老金发放高峰,深入邮银网点协助现场咨询服务;在邮银单位防疫物资紧缺的情况下,协助采购防疫物质。

  总省同心,全国一盘棋。中邮保险21家省分公司心手相牵,纷纷向湖北伸出援助之手,中邮保险江苏分公司主动开启全面对口支援湖北分公司,帮助其保持稳健运营,落实捐赠保险理赔服务等工作,为保大局贡献江苏力量。陕西、重庆等分公司在疫情初期主动采购医用口罩、手套等防控物资寄往湖北分公司。辽宁分公司组织成立“为武汉加油”志愿团队,干部员工第一时间加入,群策群力,协助采购物资。广东分公司向广西分公司、广东中邮证券和邮政直属单位调剂口罩4000个,解决了邮政兄弟单位物资短缺的燃眉之急。

  在新冠肺炎疫情爆发的关键时期,中邮保险各级党组织和广大党员干部以“一个支部一座堡垒、一名党员一面旗帜”的精神,积极投身到抗击疫情和复工复产工作中,纷纷成立党员突击队,庄严承诺、积极践诺,以党组织的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,稳定人心、凝聚人心,团结带领广大干部员工坚决打赢新冠肺炎疫情防控阻击战。

  湖南分公司建立13个党员责任区,成立3支党员突击队共47名党员,24小时电话待命,确保防疫及生产管理的有序进行,在防控值守、采购物资、二次回访、线上支撑、技术支撑等分公司重点工作中充分发挥先锋模范作用。江西分公司广大党员积极响应,庄严承诺“坚守岗位,严守纪律,勇于担当,冲锋在前;服从指挥、积极配合;全力以赴做好疫情防控工作”。上海分公司涌现出一批在危难时刻挺身而出,彰显无私奉献精神的先进典型和感人事迹,有的党员大年初一开始四处找寻物资厂商、奔波于大街小巷的药房,有的党员始终坚守岗位,确保运营支撑工作不断不乱。

  总部综合办公室党支部多名党员提前结束假期,投入工作岗位,临时成立支部抗击疫情先锋队,按照公司党委安排部署,积极开展疫情防控相关工作。纪检监察部党支部第一时间对总省疫情防控监督检查工作进行安排指导,督促推动疫情防控工作落实落地。党委党建工作部党支部先后两次直接前往大兴厂家仓库采购口罩,购买了近十种抗病毒药品,满足节日期间总部坚守岗位值班的员工和呼叫中心客服员工的需要。

  本着“科学防控、精准施策”的原则,中邮保险坚持做好联防联控工作,做到细心消杀、温心提示、放心餐饮、贴心物资、安心工作,严格按照疫情防控要求,对职场每日进行4次喷洒消毒,所有到岗员工进入职场前均进行体温测量,工作期间佩戴口罩,并在职场配置84消毒液、医用酒精、消毒洗手液、一次性手套、红外测温仪等防控防疫物资。采取鼓励员工自带伙食和食堂分餐打包相结合的方法,保障餐饮安全,对于餐厨废弃物实施分类管理、按规定处置,在楼层设有专用带盖垃圾桶,做到日产日清。针对防控物资货源紧缺的问题,通过小批量购买、多地点采购、零散采买等多种方式全力满足需要,让每一位奋战岗位的员工没有后顾之忧。

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