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2020 02-27

“众安精灵”处理用户会线万

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  连日来,港股上市公司众安在线备受关注。根据其披露的信息,今年1月,该公司交出了高达62.3%的保费增长率,在这份成绩单的加持下,众安在线股价不断上扬。凭借其互联网基因及科技优势,众安正受到越来越多资本市场的关注。

  根据众安在线月,其原保险保费收入总额约为14.85亿元人民币,同比增速达62.3%,增速较去年同期的29.6%加快一倍多,在传统保险淡季中,实现总保费逆势高增长。

  分析指出,众安在线引领的互联网保险产品,有着门槛低、条款简单、购买方便等独特属性。疫情期间,添置保障成为最实用的“刚需”,因此对于有互联网基因的公司来说,这或许成了一次弯道超车的机会。

  瑞银证券指出,“此次疫情能够使得居民提高风险方面的意识,增加对保险的配置,从而加速缩小中国的保障缺口”。对于还远远没有养成保险习惯的中国人而言,这个春节,恰恰是保险,尤其是医疗类保险的重要窗口期。

  大和证券则表示,在公共卫生事件的背景下,众安的健康保险业务将从公众保险意识提高中受惠。

  事实上,众安的高增长并不是偶然事件。2019年全年,众安实现原保险保费收入总额约146.35亿元,同比增长30.4%。银保监局发布的数据显示,去年全年保险公司原保险保费收入4.3万亿元,同比增长12.2%。众安的保费收入增速远高于行业。

  敏锐的市场已然关注到了众安在线月起,众安在线的股价就开始触底回升。伴随着单月保费持续增长,及科技成果不断落地,众安股价开启了上行模式,至今累计涨幅已达75%。

  据众安在线年上半年,众安实现总保费收入59.0亿元,同比增长14.5%;归母净利润0.9亿元,实现上市后首个半年度盈利,并成为同期唯一盈利的持牌互联网保险公司。

  保费持续增长并扭亏为盈,是众安多年来的生态布局和科技积累带来的阶段性成果。

  1月24日至2月3日期间,借助大数据、AI技术等手段,众安客服机器人精准分析用户需求,处理案件量超45万件。众安还通过分析客户问题集中度,在电话、网站、APP、小程序、微信公众号等各种渠道提供前置式自助服务和引导式服务,在线为客户解决问题。

  智能客服“众安精灵”也成为抗击疫情的“主力军”的背后,就是众安沉淀积累的保险科技能力。

  据了解,众安自行开发智能客服底层算法,目前85%在线客服会话均由智能机器人处理,通

  过对自然语言的精准抓取,智能客服迅速回应,为广大用户答疑解惑。自2020年1月20日疫情爆发以来,“众安精灵”处理用户会线万。

  众安保险CTO康德胜曾介绍,通过人工客服与智能客服相互协同的方式,与用户的会话效率得到了显著的提升,在线%。

  据众安在线披露,众安科技的科技输出收入约为人民币1亿元,同比增长193%。此外,综合成本率从2018年同期的124.0%降低至108.3%。分析指出,相信在科技优势持续驱动的前提下,众安保险的业务增速仍将持续。

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